Case Study - Krisenhandbuch für einen Finanzdiensleistungskonzern

Situation

• Ein Unternehmen aus der Finanzdienstleistungsbranche macht durch starkes Wachstum auf sich aufmerksam. Mit der öffentlichen Wahrnehmung steigt auch die Eintrittswahrscheinlichkeit von Kommunikationskrisen.

Aufgaben

• Schaffen einer verbindlichen Grundlage für die Krisenkommunikation.

Umsetzung

• Redaktion eines umfassenden Krisenhandbuchs.
• Festlegen von Arbeitsanläufen und Meldewegen.
• Zuweisung von Verantwortlichkeiten, Bildung von Krisenteams.
• Checklisten für das operative Krisenmanagement.
• Tipps für die Pressearbeit und den Umgang mit Journalisten.
• Definition und Durchdeklinieren möglicher Krisen-Szenarien.
• Krisensimulationsübung mit Mitgliedern der Krisenteams.

Ergebnis

• Akzeptanz der vorgeschlagenen Regelungen innerhalb des Unternehmens und der Krisenteams.
• Mitglieder des Krisenteams gewinnen Sicherheit im Umgang mit Kommunikationskrisen.
• Unternehmen ist darauf vorbereitet, im Krisenfall professionell zu kommunizieren.