Kommunikations-Controlling

Was trägt Kommunikation eigentlich zur Wertschöpfung Ihres Unternehmens bei? Und wie legitimieren Sie Ihre Budgets genauso hieb- und stichfest, wie die Kollegen aus Produktion, Vertrieb oder F&E?

Kommunikation wird oft als Kostenfaktor und nicht als Investition in eine gute Zukunft verstanden. Das liegt auch daran, dass die Methoden zur Messung des Kommunikationserfolgs noch in den Kinderschuhen stecken.

So gibt es nach wie vor Rechtfertigungsdefizite und Akzeptanzprobleme gegenüber dem Controlling.

Aber der Effizienznachweis ist möglich – oft mit ganz einfachen Methoden. Auf Wunsch bieten wir Ihnen daher an, eine Erfolgskontrolle durchzuführen, die ganz auf unsere gemeinsamen Maßnahmen sowie Ihre Rechenschaftsbedürfnisse zugeschnitten ist.

Zusammen definieren wir Ziele und Indikatoren, mit deren Hilfe sich die Effektivität unserer Maßnahmen über die drei Ebenen des Kommunikations-Controllings verfolgen lässt:

Output (unmittelbares Kommunikationsergebnis):
Messgegenstand:
z.B. Verfügbarkeit von Informationen, Effizienz von Kommunikations-maßnahmen

Outcome (Kommunikations-Wirkung):
Messgegenstand:
z.B. Wahrnehmung von Botschaften durch Stakeholder, Resultierende Einstellungen, Meinungen, Emotionen und Verhaltensweisen

Outflow (betriebswirtschaftliche Wirkung):
Messgegenstand:
z.B. Beitrag zur Erreichung strategischer Ziele wie Marktwachstum, Leistungsführerschaft, ROI

Zusätzlich zur Rechenschaftslegung verwenden wir die Analyseergebnisse für die kontinuierliche Anpassung der Kommunikationsziele und Maßnahmen.