Checkliste Krisenkommunikation
Krisen können erst durch fehlerhaftes Krisenmanagement oder mangelhafte Kommunikation zur Bedrohung für ein Unternehmen oder eine Organisation werden. Das wollen wir verhindern!
Was ist im Krisenfall zu tun?
Kommunikation im Krisenfall ist essentiell wichtig. Schweigen oder das Zurückhalten von Informationen wird von der Öffentlichkeit als Schwäche oder Schuldeingeständnis gewertet.
Wenn Sie kommunizieren:
1.Bleiben Sie ruhig. Folgen Sie Ihrem eigenen Tempo.
2.Suchen Sie den Dialog: Probleme ansprechen, Fragen beantworten, nicht ausweichen.
3.Sagen Sie besser nichts als etwas Falsches. Beschönigen Sie nichts.
4.Konzentrieren Sie sich auf Ihre Botschaft. Formulieren Sie klar und verständlich.
5.Keine Widersprüche.
6.Zeigen Sie Mitgefühl und unterlassen Sie Schuldzuweisungen.
7.Beziehen Sie in Ihre Entscheidungsprozesse auch eine externe Sicht mit ein – beispielsweise durch Kommunikations- und Informationsprofis.
Was ist im Krisenfall zu tun?
- Sachstand zusammenfassen:
Was ist passiert? Was sind die Folgen? Was ist über die Ursachen bekannt? Was ist bereits öffentlich? - Meldeketten in Gang setzen:
Wer muss informiert werden? (z.B. Geschäftsführung, Rechtsabteilung, Behörden, Mitglieder des Krisenstabs, ggf. Angehörige von betroffenen Personen) - Krisenstab einberufen:
Mitglieder des Krisenstabs (Pressesprecher, Juristen, IT, Vertreter der Geschäftsführung, evtl. Fachabteilungen etc.) analysieren Sachstand, unterstützen das Krisenmanagement, beraten weiteres Vorgehen - One-Voice-Policy festlegen:
Wie soll kommuniziert werden? (Krisenhandbuch beachten!) Wer spricht? (In schweren Krisenzeiten übernimmt der Chef persönlich die Information.) - Informationsfluss aufrecht erhalten:
Erstmeldung über Krisenfall schnellstmöglich herausgeben (am besten innerhalb der ersten Stunde), neue Informationen ohne Verzögerung weitergeben, ggf. Pressekonferenz organisieren (am besten innerhalb der ersten 24 Stunden) - Aufklärung unterstützen:
Bieten Sie Behörden, Sicherheitskräften oder Betroffenen eine Kooperation bzw. Unterstützung an.
Kommunikation im Krisenfall ist essentiell wichtig. Schweigen oder das Zurückhalten von Informationen wird von der Öffentlichkeit als Schwäche oder Schuldeingeständnis gewertet.
Wenn Sie kommunizieren:
1.Bleiben Sie ruhig. Folgen Sie Ihrem eigenen Tempo.
2.Suchen Sie den Dialog: Probleme ansprechen, Fragen beantworten, nicht ausweichen.
3.Sagen Sie besser nichts als etwas Falsches. Beschönigen Sie nichts.
4.Konzentrieren Sie sich auf Ihre Botschaft. Formulieren Sie klar und verständlich.
5.Keine Widersprüche.
6.Zeigen Sie Mitgefühl und unterlassen Sie Schuldzuweisungen.
7.Beziehen Sie in Ihre Entscheidungsprozesse auch eine externe Sicht mit ein – beispielsweise durch Kommunikations- und Informationsprofis.
vom Hoff Kommunikation bietet
- Beratung / Umsetzung Krisenkommunikation
- Workshops zur Analyse krisenhafter Prozesse
- Diskussion und kritische Bewertung des eigenen Handelns
- Dokumentation und Weiterentwicklung von Krisenhandbüchern
- Laufende Anpassung und Prozessoptimierung
